В кейсе рассказываем как бренд, специализирующийся на создании и продаже женской одежды, активно вырос как в продажах, так и в количестве новых магазинов с помощью развития и сопровождения системы управления бизнесом, основанной на «1С:Управление Торговлей»

Чтение кейса займет 7 минут.

Marchelas — это бренд, специализирующийся на создании и продаже женской одежды. Популярность марки растет благодаря клиентоориентированному подходу руководства компании: при производстве одежды должное внимание уделяется высокому качеству материалов и использованию современных технологий.

Разработкой коллекций бренда занимается команда талантливых, высококвалифицированных модельеров. Особенное место в политике компании занимает постоянное развитие сервисов по работе с клиентами, в том числе с помощью автоматизации бизнес-процессов.

Бренд «Marchelas» и команда РАУ ИТ имеют долгую историю совместной работы над развитием и сопровождением системы управления бизнесом, основанной на «1С:Управление Торговлей». Систему постепенно строили «с нуля», реализовав за 8 лет ряд проектов поэтапного внедрения и добавления нового функционала. Постепенно были автоматизированы практически все основные бизнес-процессы компании.

Руководство бренда реализовывало амбициозные планы по завоеванию рынка. Постоянно формировались и внедрялись идеи по развитию конкурентоспособного бизнеса. Это требовало практически безостановочного улучшения системы 1С и добавления новых инструментов организации, контроля работ и сводной отчетности в соответствии с целями бизнеса. Такой энергичный подход давал свои дивиденды, и в результате, компания активно росла как в продажах, так и в количестве новых магазинов. К примеру, были реализованы следующие возможности:

В условиях переходного периода обществу необходима новая система управленческого учета. Менеджмент понимал, что со штатом в 30 сотрудников и оборотом в 20 млн евро в год, обойтись без автоматизации не получится.

Главная цель общества — организовать управленческий учет в единой системе. Получить решение, которое позволило бы масштабироваться и не терять в качестве оказания услуг. Руководство запланировало «отшлифовать» все технологические настройки заранее и начать пользоваться преимуществами автоматизации при выходе на рынок.

На старте проекта были поставлены задачи по:

За это время используемая 1С постоянно развивалась и адаптировалась не только в соответствии с актуальными потребностями бизнеса, но и учитывая нововведения российского законодательства. Например, переход на новые кассы, фискальные накопители, реализация маркировки.

За счет этих возможностей компания смогла выстроить сильно клиентоориентированную систему продаж и помочь бренду «Marchelas» завоевать хорошую репутацию у покупателей. Тем самым обеспечить себе стабильно растущую клиентскую базу и постоянную динамику продаж.

Один из последних совместных проектов был направлен на повышение качества обслуживания клиентов и увеличение финансовых показателей всей сети.

Аналитики РАУ ИТ разработали механизм отслеживания KPI каждого магазина в режиме реального времени во всей крупной сети. Руководство сети получает отчет, который содержит информацию об общем количестве посетителей в конкретный день или период времени, процент конверсии в продажи и оценку эффективности работы сотрудников на основе реализации ими комплексных предложений клиентам (продавец должен предлагать клиенту всегда комплект из модельного ряда, даже если клиент смотрит только одну его составляющую).

После аналитики данных из отчетов руководители оказывают управляющие воздействия на магазины, адаптируют общие планы и корректируют мотивацию сотрудников, учитывая результаты их работы. И все это в реальном времени, когда можно принять меры по корректировке действий продавцов магазина для выполнения плана!